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視頻會議系統外包

視頻會議系統

視頻會議系統(Video Conference System),包括軟件視頻會議系統和硬件視頻會議系統,是指兩個或兩個以上不同地方的個人或群體,通過現有的各種電信通訊傳輸媒體,將人物的靜、動態圖像、語音、文字、圖片等多種資料分送到各個用戶的計算機上,使得在地理上分散的用戶可以共聚一處,通過圖形、聲音等多種方式交流信息,增加與會人員對內容的理解能力。

視頻會議系統作為目前先進的通訊技術,只需借助互聯網,即可實現高效、高清、實時的遠程辦公和會議??沙掷m提升用戶溝通的效率、縮減企業的差旅費用成本、提高管理的成效。憑借著這些得天獨厚的優勢,已逐漸取代商務出行,成為遠程辦公新模式。

睿斯福得具備多年視頻會議系統安裝、調試、維護的豐富經驗,與多家主流視頻會議系統供應商建立了戰略合作伙伴關系。依托睿斯福得專業工程師團隊和供應商的強大技術支持,為各種需求的客戶量身定制適用于不同規模、不同應用環境的定制解決方案。包括個人視頻會議室、小型視頻會議室、大型會議室解決方案等。為客戶提供高質量、高時效、及時的全方位部署和后續的優質維護服務,幫助企業客戶更大效能的發揮IT系統的優勢,成就輝煌業績。


維護內容及流程簡述
1、電話遠程維護:A、指導進行常規檢查、處理一般故障B、判斷故障范圍,根據故障難度,調度工程師現場服務
2、上門現場服務:A、查看現場,判斷類別,報告相關技術問題B、救助實施,完畢清理現場,有始有終。C、填寫維護報告單,讓甲方工程師確認簽名。
3、外包服務合同簽訂后,公司將對客戶所有的信息系統進行一次全面的檢測及整理,規范并出具相關的文檔資料及管理規章制度,供客戶備檔。將根據工作內容安排專業的工程師為客戶進行全面的服務。公司繼續向委托方(客戶)提供系統升級,擴展,設備選型方面的咨詢服務,如果是對現有設備進行升級,將不再另外收取費用(設備購買費用另計)。
4、每月巡檢:每月固定上門巡檢一次,檢查音箱,功放,調音臺,中控、攝像機、麥克風等設備的使用狀況,集中處理相關故障,并嚴格按照相關表格填寫會議室及各設備的運行狀況,并做出分析意見與建議。
5、技術培訓:不定時對會議室擴聲系統的使用進行現場培訓。
6、緊急維護:電話聯系,特殊情況隨時待命,工作日提供5*8小時服務,響應到位起24小時內對用戶需求提出產生原因及具體解決方案。

維護服務方式

電話報障上門服務
多媒體使用單位設備出現問題或故障,通過電話及郵件方式申報故障;

故障受理后維護組人員在規定的時間內作出響應;
先通過電話指導進行常規檢查、處理一般故障;
判斷故障范圍,根據故障難度,調度工程師現場服務;
查看現場,判斷類別,報告相關技術問題;
救助實施,完畢清理現場,有始有終;
填寫維護報告單,讓甲方工程師確認簽名

1.4故障和投訴處理

凡影響客戶正常使用業務的情況,都稱為故障??蛻魳I務故障處理應遵循“先搶通、后修復”原則,即利用各種手段快速恢復客戶業務、然后盡快找出故障點,恢復故障。

1.5組織機構

1.6日常巡檢、集中檢修作業流程

 

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