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多媒體系統外包

多媒體系統是集音頻設備、視頻設備、音響設備、計算機網絡、中央控制器等于一體的綜合信息化系統。

三昶擁有多年多媒體系統維護經驗??蔀榭蛻籼峁┒嗝襟w教室、多功能會議廳、售樓處、指揮控制中心、企業員工餐廳、培訓室、宴會廳等多樣化智能化的多媒體外包服務。

根據企業客戶的需求提供量身定制的多媒體綜合解決方案。運用包含電腦、多媒體終端、移動手機等終端設備,利用計算機和中央控制系統軟件,控制使用投影機、展示臺、播放機、卡座、功放、話筒、計算機、筆記本、電動屏幕、電動窗簾、燈光等各類多媒體設備。實現高質量的影音播放和效果控制。也可將幾個獨立的播放系統相互連接起來,成為網絡化的影音控制系統,可實現資源共享、影音互傳和相互監控。協同控制計算機、播放機、視頻展臺等現代視聽設備,并集中控制電動窗簾、燈光、幕布等設備,通過大屏幕投影,營造出一個高清晰、高保真、受控聲光背景的現代化多媒體視聽環境。

通過多種辦公設備與多媒體系統集成,為企業客戶實現辦公自動化和展示效果多元化的效果。

維護保養,顧名思義由維護及保養兩部分內容組成。維護保養不僅是在問題出現時能迅速地定位、解決問題;而更重要的是在故障產生前,能夠通過例行的巡檢工作及時發現故障隱患、消除故障隱患,使設備長期穩定地運行。對設備良好、有效的維護,不僅能夠減少設備的故障率,并且可以延長設備的使用壽命。維護保養的基本原則就是在例行維護保養工作中及時發現、解決問題,防患于未然。如果維護人員能在故障發生之前,在例行保養之中,及時檢測到故障的先兆,將故障解決在萌芽期,這樣不但可以避免故障發生后,由于搶修的慌亂、業務中斷所造成的經濟損失;而且還可以避免故障嚴重化對整個設備所造成的損傷,從而降低配件更換等維護費用,延長設備的使用壽命。而這一切,不但要求維護人員有深厚的功底,豐富的維護經驗,還要有洞察秋毫的高度敏感性。

解決方案

根據現場實際情況,我公司將對多媒體維護保養項目提供專業系統維護服務方案。專業維護服務不但可以降低信息系統維護的成本,而且系統運行效率也大為提高,硬件、軟件和網絡設備的存在并不能夠為使用單位做出貢獻,只有設備的正常運行才能夠保證為單位效益做出貢獻。把這些的工作交給專家,使用單位不要需要為設備的故障操心。

盡管專業的外包服務的出現是源于降低單位在信息系統運營維護方面的日常開支,縮減管理成本,但是現在多媒體維護保養選擇外包服務更多的是出于培育使用單位核心競爭力的考慮。使用單位將更多的精力和資源投入到自己擅長的核心業務中,而輔助性的業務、非核心的業務則交給外部的專業人士來承擔,以獲得更高的整體運營效率。維護外包服務正成為多媒體使用單位實施長期發展戰略的重要選擇。因此專業的系統維護外包服務是現代多媒體使用單位必不可少合作伙伴,更是明智選擇。

將根據多媒體使用單位的需要,提供全面的會議系統維護服務,使多媒體使用單位以較低的成本換來較為穩定的系統性能,以最好的性能價格比保證多媒體使用單位計算機系統的正常使用,解除您的后顧之憂,使多媒體使用單位專注于發展自己的事業,在自己的專業領域不斷前進。

維護內容及流程簡述
1、電話遠程維護:A、指導進行常規檢查、處理一般故障B、判斷故障范圍,根據故障難度,調度工程師現場服務
2、上門現場服務:A、查看現場,判斷類別,報告相關技術問題B、救助實施,完畢清理現場,有始有終。C、填寫維護報告單,讓甲方工程師確認簽名。
3、外包服務合同簽訂后,公司將對客戶所有的信息系統進行一次全面的檢測及整理,規范并出具相關的文檔資料及管理規章制度,供客戶備檔。將根據工作內容安排專業的工程師為客戶進行全面的服務。公司繼續向委托方(客戶)提供系統升級,擴展,設備選型方面的咨詢服務,如果是對現有設備進行升級,將不再另外收取費用(設備購買費用另計)。
4、每月巡檢:每月固定上門巡檢一次,檢查音箱,功放,調音臺,中控、攝像機、麥克風等設備的使用狀況,集中處理相關故障,并嚴格按照相關表格填寫會議室及各設備的運行狀況,并做出分析意見與建議。
5、技術培訓:不定時對會議室擴聲系統的使用進行現場培訓。
6、緊急維護:電話聯系,特殊情況隨時待命,工作日提供5*8小時服務,響應到位起24小時內對用戶需求提出產生原因及具體解決方案。

維護服務方式

電話報障上門服務
多媒體使用單位設備出現問題或故障,通過電話及郵件方式申報故障;

故障受理后維護組人員在規定的時間內作出響應;
先通過電話指導進行常規檢查、處理一般故障;
判斷故障范圍,根據故障難度,調度工程師現場服務;
查看現場,判斷類別,報告相關技術問題;
救助實施,完畢清理現場,有始有終;
填寫維護報告單,讓甲方工程師確認簽名

1.4故障和投訴處理

凡影響客戶正常使用業務的情況,都稱為故障??蛻魳I務故障處理應遵循“先搶通、后修復”原則,即利用各種手段快速恢復客戶業務、然后盡快找出故障點,恢復故障。

1.5組織機構

1.6日常巡檢、集中檢修作業流程

 

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