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機房維護外包

三昶公司遵循預防為主、常備不懈的方針,貫徹統一領導、分級負責、反應及時、措施果斷、依靠科學、加強合作的原則,全面提高信息中心機房設備及網絡的維護質量及時效,滿足突發情況下通信保障和通信恢復工作的需要,確保通信的安全暢通。

三昶公司通過對機房的四個基本要素:結構、系統、服務、管理,以及它們之間的相互聯系進行更優策劃,提供一個投資合理,同時又高效、便利的IT環境,幫助企業實現包括成本、便利和安全多方面的目標。通過一個模塊化的,靈活性、可靠性極高的布線網絡,連接語音、數據、圖像以及各種用于控制和管理的設備與裝置,滿足不斷變化的企業IT需要,同時盡可能減少企業的IT成本。

1.1維護設備內容

本次維護內容為信息中心機房內:

1線路維護:網絡傳輸介質(光纖、跳線、五類線纜)

2服務器維護:AD服務器、WEB服務器、郵件服務器、數據庫服務器、FTP服務器,應用服務器、刀片機箱、負載均衡器、備份服務器、發布服務器、磁盤陣列、KVM、Vpn網關、防火墻、核心交換機、身份認證服務器、交換機、訪問監測平臺、流量控制器、入侵檢測系統IDS、網閘、網強系統、UPS配電系統等。

3內容服務:web頁面的更新,郵件帳號管理與維護、數據庫帳號管理與維護。FTP內容與空間管理。BBS內容管理與維護。

4客戶端維護服務:全部用戶正常使用計算機和網絡,并進行技術支持和咨詢。包括硬件的維護,升級調試,軟件安裝,病毒防范、查殺,數據備份建議,數據恢復。

5咨詢服務:IT設備購買建議(質量與價格),新網絡的規劃建議,舊網改造建議。

6備份服務:對服務器中關鍵數據進行定期備份,并提交甲方聯系人(以供應急),以便在系統災難發生后進行恢復。

7事務服務:與上一級的網絡中心的縱向聯系,與同級的單位的橫向交流。經甲方授權,乙方承擔甲方信息系統供貨商的售后交涉(例如甲方購了一臺服務器出現硬件故障,乙方可代表甲方與供貨商或廠商交涉解決問題)。

8培訓:乙方以通告或座談會等形式給出計算機使用過程中經常出現的問題進行報告或討論。

9安全服務:財產安全與數據安全。

1.2維護管理的工作內容

1、保證全程全網安全、穩定、高效運行;

2、保證運行質量達到網絡技術指標和服務質量指標的要求;

3、作好各項日常維護,保證維護文檔和技術資料的完整、正確;

4、按照既定的網絡服務質量標準為信息中心提供7*24小時網絡監控服務,提供故障快速響應和處理。乙方的通訊工具365X24小時保持在線,對于甲方節假日的故障請求,乙方將在4小時以內到達現場。

5、做好客戶端維護工作,定期組織巡檢。

1.3維護分工界面

網絡及設備維護分界:以電信傳輸線纜進入信息中心機房的第一個接線端子為界,我公司負責信息中心機房、市記委、市政府、市人大內所有通信線纜和網絡及安全設備維護工作。負責提供7*24小時人員機房值守服務。

服務器維護界面:我公司負責機房內用戶服務器日常維護、操作系統安裝、數據備份工作。服務器硬件發生故障,由我公司進行判斷需要更換的硬件,報信息中心領導審核后,由用戶自行購買。

電力系統維護界面:我公司負責市信息中心市電配電箱至UPS以下電源系統維護,包括電池組、空調、機房照明、機架電源維護工作。

材料界面:我公司負責網線、水晶頭、標簽、尾纖、機房設備電源線材料。市信息中心負責自購服務器硬件材料、機房其它附屬材料(門、窗、靜電地板等)提供。網絡及安全設備材料由電信公司提供。

1.4故障和投訴處理

凡影響客戶正常使用業務的情況,都稱為故障??蛻魳I務故障處理應遵循“先搶通、后修復”原則,即利用各種手段快速恢復客戶業務、然后盡快找出故障點,恢復故障。

1.5組織機構

1.6日常巡檢、集中檢修作業流程



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