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桌面支持維護

桌面支持(Helpdesk),是指IT外包工程師為了保障IT桌面能夠提供正常的功能和服務,而對其進行的一系列的維護活動。它包括對IT桌面的硬件層、基礎軟件層和應用軟件層的維護,主要包括安裝、配置、升級、故障診斷和排除等活動。

桌面支持IT外包服務內容包括:


1. 電腦的安裝,電腦維護與電腦維修;

2. 電腦終端硬件的更新與維護;

3. 操作系統的安裝、配置與維護;

4. 操作系統軟件的補丁更新;

5. 數據庫的安裝、配置與維護;

6. 常用軟件的安裝和維護;

7. 系統備份和恢復;

8. 重要數據備份和恢復;

9. 電腦病毒的防治;

10. 網絡殺毒軟件及硬件的病毒庫更新;

11. 各種計算機外部設備的維護,包括打印機、復印機、掃描儀、移動存儲、數碼相機和攝像機等;

12. IT資產清查、盤點;

13. 代購計算機相關設備或提供可靠供應商資料;

14. 硬件設備的送修服務;

15. 為企業客戶量身定制出計算機相關管理規范準則、IT系統維護報告,包括配置記錄、維護記錄、變更記錄。


三昶桌面維護的服務價值:

1. 保障企業桌面系統的可用性、安全性、高效性、穩定性;

2. 提升客戶和員工的滿意度;

3. 通過有效的IT管理,維護企業IT資產信息,避免資產流失,及非業務應用占用資源;

4. 解放企業IT部門,使其回歸企業IT規劃與構建的核心業務;

5. 降低IT維護成本。


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